Política de Privacidad y Manejo de Datos Personales - Quepedimos Express

1. Compromiso de Privacidad

En cumplimiento de la Ley 81 de 2019 de Protección de Datos Personales de la República de Panamá, Quepedimos Express establece los lineamientos para la recolección, almacenamiento, uso y transferencia de sus datos personales. Nuestro tratamiento se rige por los principios de lealtad, finalidad, proporcionalidad y seguridad.  

2. Información Recopilada

Recolectamos los siguientes tipos de datos para garantizar la prestación del servicio:

• Información de Registro: Nombre completo, número de cédula o pasaporte (para validación de identidad), dirección de correo electrónico y número de teléfono.  
• Datos de Ubicación: Recopilamos datos de geolocalización exacta a través del GPS del dispositivo cuando la aplicación se encuentra en uso. Esto es esencial para mostrar comercios cercanos y permitir el seguimiento del pedido por parte del repartidor.  
• Información de Transacciones: Historial de pedidos, preferencias de consumo y montos pagados. Estos datos nos permiten personalizar su experiencia y mejorar nuestra oferta comercial.  
• Datos del Dispositivo: Dirección IP, modelo de hardware y sistema operativo para fines de seguridad y prevención de fraude.  

3. Finalidad del Tratamiento

Sus datos serán utilizados exclusivamente para:

1. Procesar y gestionar sus pedidos y entregas.
2. Facilitar la comunicación entre Usuario, Comercio y Repartidor.
3. Procesar pagos de forma segura a través de terceros autorizados.
4. Enviar comunicaciones promocionales y ofertas personalizadas, siempre que usted haya otorgado su consentimiento expreso para ello.  
5. Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes en Panamá.  

4. Consentimiento Informado

Al registrarse y aceptar esta Política, usted otorga su consentimiento previo, informado e inequívoco para que Quepedimos Express trate sus datos personales según las finalidades aquí descritas. Usted tiene el derecho de revocar este consentimiento en cualquier momento, lo cual podría inhabilitar el uso de ciertas funcionalidades de la Plataforma.  

5. Transferencia de Datos a Terceros

Quepedimos Express podrá compartir datos con:

• Comercios Afiliados: Compartimos su nombre y dirección de entrega para que puedan procesar su pedido.  
• Socios de Entrega: Proporcionamos su ubicación y contacto para la entrega efectiva del bien.  
• Proveedores Tecnológicos: Servicios de almacenamiento en la nube (hosting) y pasarelas de pago, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.  
• Transferencia Internacional: Sus datos podrían ser almacenados en servidores fuera de Panamá que cumplan con estándares de protección de datos equivalentes o superiores a los exigidos por la Ley 81.  

6. Medidas de Seguridad

Implementamos protocolos técnicos y organizativos para proteger sus datos contra pérdida, robo o acceso no autorizado. Esto incluye el cifrado de datos en tránsito y en reposo, firewalls y monitoreo constante de sistemas.  

7. Sus Derechos (Derechos ARCO)

Usted es el dueño de sus datos y puede ejercer sus derechos irrenunciables en cualquier momento enviando una solicitud a nuestro Oficial de Privacidad en el correo: privacidad@quepedimosexpres.com.  

• Acceso: Conocer qué datos personales obtenemos y cómo los usamos.
• Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando considere que no son necesarios o el tratamiento sea ilícito.
• Oposición: Oponerse al uso de sus datos para fines específicos, como el marketing directo.  
• Portabilidad: Solicitar una copia de sus datos en un formato genérico y estructurado.  

Responderemos a sus solicitudes en un plazo máximo de diez (10) días hábiles para acceso y cinco (5) días hábiles para rectificación o cancelación.  

8. Conservación de Datos

Mantendremos sus datos personales únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas, salvo que la ley panameña exige un periodo de retención mayor (por ejemplo, por motivos fiscales o contables).  

9. Cambios en la Política

Quepedimos Express se reserva el derecho de actualizar esta Política para adaptarla a cambios legislativos o mejoras tecnológicas. Cualquier cambio material será notificado a través de la aplicación o por correo electrónico antes de su entrada en vigencia.