Términos y Condiciones de Uso - Quepedimos Express

1. Identificación y Objeto

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica Quepedimos Express (en adelante, la "Plataforma"), operada por [Nombre de la Empresa], una sociedad debidamente constituida en la República de Panamá. La Plataforma actúa como un mercado digital (marketplace) de intermediación tecnológica que conecta a usuarios finales (en adelante, los "Usuarios") con comercios independientes (en adelante, los "Comercios") y prestadores de servicios de entrega independientes (en adelante, los "Repartidores"). Quepedimos Express no es un restaurante, tienda, supermercado ni empresa de transporte, y su responsabilidad se limita a la correcta operación de la herramienta de intermediación.  

2. Capacidad Legal y Registro de Cuenta

El uso de los Servicios está restringido a personas que posean capacidad legal para contratar conforme al Código Civil de Panamá (mínimo 18 años de edad). Para acceder a la Plataforma, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando datos exactos, veraces y actualizados. Es responsabilidad exclusiva del Usuario mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada bajo la cuenta del Usuario se presumirá realizada por este. Quepedimos Express se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas en caso de detectar uso indebido, fraudulento o violatorio de estos Términos.  

3. Funcionamiento de los Pedidos y Entrega

Al realizar un pedido, el Usuario establece una relación contractual directa con el Comercio para la compra de los productos y con el Repartidor para el servicio de entrega.

• Aceptación de Pedidos: El Comercio tiene la facultad de aceptar o rechazar un pedido según su disponibilidad y stock.  
• Entrega: El tiempo de entrega estimado es referencial y puede verse afectado por factores climáticos, tráfico o alta demanda. El Repartidor intentará la entrega en la dirección proporcionada. Si el Usuario no se encuentra presente o no responde tras 10 minutos de espera en el punto de entrega, el pedido podrá ser cancelado sin derecho a reembolso, especialmente en productos perecederos.  

4. Política de Precios, Pagos y Facturación

Los precios mostrados en la Plataforma son fijados por los Comercios y pueden diferir de los precios en sus establecimientos físicos.  

• Cargos Adicionales: Al valor del producto se adicionan de forma desglosada el costo de entrega, la tarifa de servicio de la Plataforma y el ITBMS correspondiente (7%). Toda esta información será presentada al Usuario antes de confirmar el pedido.  
• Métodos de Pago: Se aceptan tarjetas de crédito/débito procesadas por pasarelas seguras y pagos en efectivo según la disponibilidad de cada Comercio. En pagos con tarjeta, los datos sensibles se gestionan bajo estándares PCI-DSS y no son almacenados directamente por Quepedimos Express.  
• Comprobantes Fiscales: El Comercio es el responsable exclusivo de emitir la factura fiscal por la venta de los productos. Quepedimos Express emitirá el comprobante por la tarifa de servicio de intermediación.  

5. Derecho de Retracto, Cancelaciones y Reembolsos

Conforme a la Ley 45 de 2007 de Panamá sobre ventas a domicilio:

• Cancelaciones por el Usuario: El Usuario podrá cancelar el pedido sin costo alguno siempre que el Comercio no haya iniciado la preparación del mismo. Si el Comercio ya aceptó e inició el pedido, el Usuario será responsable del pago total.  
• Productos No Perecederos: En pedidos de retail o bienes no perecederos, el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto conforme a las limitaciones de la ley, asumiendo los costos de envío para la devolución del producto en su empaque original y perfecto estado.  
• Garantías y Errores: En caso de recibir un pedido incompleto o incorrecto, el Usuario deberá reportarlo a través de la sección de Ayuda en la App dentro de las 24 horas siguientes. Tras la verificación, Quepedimos Express gestionará el reembolso parcial o total, el cual podrá realizarse como crédito en la app o devolución al método original de pago según la resolución del caso.  

6. Conducta del Usuario y Prohibiciones

Queda terminantemente prohibido:

• Utilizar la Plataforma para el envío de sustancias ilícitas, armas, dinero en efectivo, joyas u objetos prohibidos por la legislación panameña.  
• Suplantar la identidad de terceros o utilizar medios de pago sin autorización.  
• Acosar, amenazar o violentar a los repartidores o personal de soporte.  

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Plataforma (logos, software, diseños, textos) es propiedad de Quepedimos Express o sus licenciantes. Se otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva y revocable para el uso personal de la aplicación.  

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia será sometida inicialmente a los mecanismos de mediación y conciliación de la ACODECO o, en su defecto, a los tribunales ordinarios de la Ciudad de Panamá.